2017年，龐某在略陽美的專賣店購買了一臺冰柜，2021年8月中旬，發現冰柜異常發熱并且制冷效果變差，8月20日，他撥打了美的售后服務電話，隨后略陽縣美的售后人員上門進行了檢修，被告知需要運至略陽專門的維修點進行維修。
8月29日，冰柜被運了回來，但他發現冰柜的一側內箱不同部位都被切割開裂，并用膠帶進行了粘貼固定，而頂蓋邊緣一些地方切割的茬口裸露在外。隨后，龐某致電略陽美的售后，工作人員告訴他，維修后就是這樣，不影響使用。而龐某擔心這樣使用有安全隱患，無法接受。
最終，雙方在經過協商后，由略陽美的售后按照冰柜的原價格向龐某進行賠付，目前已賠付到位。
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