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大健康行業(yè)消費升級 安利守護消費者健康

日前,中國消費者協(xié)會公布了2021年消費維權年主題為“守護安全 暢通消費”。新時代消費升級加速,特別是受到特殊時期影響,大健康產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模不斷擴大,健康消費成為剛需,并在向個性化品質化轉變,同時也面臨著購貨真假難辨、欠缺專業(yè)服務、維權困難等問題。“3·15世界消費者權益保護日”來臨之際,安利守護消費者健康,并提醒廣大消費者:通過安利云購或安利營銷人員和店鋪等正規(guī)渠道購買產(chǎn)品,享受正品保障和專業(yè)完善的售后服務,切莫貪圖便宜,謹防不法渠道假貨侵害。


發(fā)力大健康賽道

受到特殊時期影響,健康成為全球熱點話題,特殊時期顯著提高了人們對于自己及家人健康的關注度,也提高了人們投資自己健康的優(yōu)先級。伴隨國力增強,人口老齡化、中產(chǎn)階層數(shù)量和人均收入增長等因素影響,消費者健康意識不斷提升,大健康產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫,市場規(guī)模不斷擴大。


隨著“健康中國2030”規(guī)劃綱要發(fā)布、“健康中國”戰(zhàn)略全面推進,安利作為一家以營養(yǎng)健康為己任的企業(yè), 2021年將全面發(fā)力大健康賽道,引進全新生產(chǎn)線、升級現(xiàn)有的研發(fā)中心、改造現(xiàn)有的生產(chǎn)基地,打造“健康促進科普基地”,通過技術創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新,滿足消費者對健康消費和服務的需求。


競逐大健康賽道,安利有著積累了86年的從植物原料種植、有效物質和作用機制闡釋全鏈條研發(fā)經(jīng)驗和成果、以及86年來堅持的“從種子到成品”全流程質量管控體系,從選取物種、篩選種子、選擇農場,到有機種植、采收、萃取、生產(chǎn)、包裝,每一個環(huán)節(jié)都做到了可追溯,最終為消費者提供安全有效的優(yōu)質產(chǎn)品。

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安利紐崔萊位于華盛頓的鮭魚湖自有農場


隨著科技創(chuàng)新,安利還將綜合利用生命科學、基因檢測、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術,針對消費者關注的營養(yǎng)健康問題,研發(fā)和生產(chǎn)更多高品質的、更好吃的、更便捷的、更時尚的營養(yǎng)健康產(chǎn)品,為消費者提供一站式健康生活方式解決方案,提升國民營養(yǎng)健康水平,推動健康中國建設。

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安利(中國)植物研發(fā)中心


升級消費體驗 提供一站式健康解決方案

近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的崛起,安利積極應變,通過數(shù)字化工具開發(fā)、數(shù)字體驗設計、優(yōu)化物流和售后服務體系,暢通消費流程,升級消費體驗。


安利對線上電商平臺“安利云購”和“安利微購”進行了全面升級,與阿里云建立了戰(zhàn)略合作關系,平臺支持的交易人數(shù)、訂單處理速度、購物體驗有了全面提升,達到了國內一線電商水平;在線下,安利逐步將在中國的200多家店鋪全線轉變成兼具銷售、體驗、社交、互動等多功能的線下體驗實體,覆蓋全國核心城市、大部分省會城市,以及區(qū)域/省域經(jīng)濟中心城市,全方位匹配消費者個性化需求;在物流端,安利與京東合作,打造高效物流配送體系,一二線城市24小時即可送貨到達,偏遠地區(qū)也縮短到3天以內。


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安利中國的銷售業(yè)績已經(jīng)有95%以上來自線上


安利的核心優(yōu)勢不僅僅是為消費者提供保真優(yōu)質產(chǎn)品,更主要的是為消費者提供個性化優(yōu)質服務以及更多超值體驗。多年來,安利為廣大營銷人員開展產(chǎn)品及服務技能培訓,培養(yǎng)出大批營養(yǎng)健康等方面的專業(yè)人才。他們運營線上線下融合的生活方式社群,幫助消費者掌握科學的營養(yǎng)健康知識,把知識轉化為行動,建立起健康的生活方式,不斷滿足消費者個性化、品質化需求,為他們提供一站式健康解決方案。

全力保障 提供完善的售后服務

根據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,消費者享有“7天無理由退貨”的權利。為了讓消費者享受到國際水準的消費保障,安利在此基礎上,推出了30天無憂退貨保障機制。在保障期內,顧客如對購買的產(chǎn)品不滿意,可以依據(jù)公司規(guī)定在30天內隨時退換貨。甚至對于已開封使用的日化產(chǎn)品、美容化妝品等,如果使用未過半,都可退貨并獲得等值購物券補償。


隨著數(shù)字化平臺新基建的逐步完善,安利引入智能客服機器人,7*24小時在線,目前智能機器人可解決90%的顧客問題,回復準確率高達98%,顧客滿意度高達97%。


安利從原料種植、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、到物流配送和售后服務各個環(huán)節(jié),打造全鏈條質量和服務管理體系,連續(xù)12年榮獲“中國食品安全百家誠信示范單位”稱號;連續(xù)8年榮獲中國質量檢驗協(xié)會頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務質量誠信示范企業(yè)”稱號。安利近年來著力推動的創(chuàng)新變革,打造了一個覆蓋全接觸點的卓越體驗生態(tài),使安利營銷人員業(yè)務模式效率更高,提升消費者對安利產(chǎn)品和服務的順暢、安全的優(yōu)質體驗。

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