近日，有關“龍頭山景區(qū)排隊遭旅行社插隊”的視頻和話題被大家討論，網(wǎng)絡評論眾說紛紜，一部分網(wǎng)友認為景區(qū)確有縱容團隊插隊的現(xiàn)象；另一部分網(wǎng)友則表示理解，認為很多景區(qū)常規(guī)分流都是團隊與散客分開，有效保證了秩序和大家的安全。1月6日，龍頭山景區(qū)就網(wǎng)絡反映“1月2日漢中龍頭山景區(qū)游客排隊時遭旅游團插隊”事件作出詳細說明：

2021年1月2日游客高峰時段，因散客區(qū)域排隊人員較多，而大部分旅行團隊尚未到達景區(qū)，當少部分旅行團隊按秩序通過團隊通道時，被散客誤以為是“遭到旅行團插隊”，導致部分游客情緒激動。

在此龍頭山景區(qū)向廣大游客深表歉意！同時，龍頭山景區(qū)鄭重承諾，無論是散客還是旅行團隊，景區(qū)都一視同仁，絕不容許插隊的情況發(fā)生。

龍頭山景區(qū)自2019年9月16日開園以來，在經(jīng)營實踐中借鑒成熟景區(qū)先進的管理經(jīng)驗，不斷學習并提升景區(qū)管理服務水平，致力于讓每一位游客都能“乘興而來，開心而歸”。景區(qū)借鑒常規(guī)分流入園的方式，避免團隊和散客混合排隊時引起的秩序混亂，目的是為了給廣大游客創(chuàng)造一個有序、安全的入園環(huán)境。在景區(qū)運營中，該方式確實有效避免了團隊和散客發(fā)生秩序沖突，但因該事件發(fā)生時恰逢游客入園高峰期，散客入園量較多且旅行團隊入園時間較晚，造成“旅行團插隊”的錯覺，給廣大散客帶來不好的入園體驗。該事件發(fā)生后，龍頭山開發(fā)公司立即召開專題會議，深入研討優(yōu)化散客與旅行團隊入園流程，龍頭山景區(qū)將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務，帶給廣大游客舒心、安心、開心的旅游體驗。

龍頭山景區(qū)建議廣大游客錯峰出游，提前預約購票，并關注景區(qū)官方微信公眾號（漢中龍頭山國際旅游度假區(qū)）發(fā)布的最新動態(tài)，以便靈活調(diào)整出游計劃。

歡迎廣大游客監(jiān)督指正，多提寶貴建議。龍頭山景區(qū)再次真誠致歉！同時感謝大家的關心與支持！