“沒想到你們的服務這么周到，本來以為會很麻煩，沒想到1個多小時就拿到了營業執照。”外地客商楊先生高興地說。近日，在鋪鎮便民服務中心，從事農副產品加工的客商楊先生向工作人員反映希望能夠加快辦理營業執照的訴求。在了解情況后，引導楊先生通過“一窗通辦”集成服務模式，很快幫助楊先生辦理完畢。
今年以來，鋪鎮緊扣高質量發展目標，進一步提升政務服務質效，出實招、求實效，讓便民惠企各項措施落地落實。推進“一窗通辦”集成服務模式，將各部門業務相關聯事項集成分領域設置4個“小綜合窗口”，部門低頻次辦理審批事項集中歸納，設置“大綜合窗口”，實現企業和個人全生命周期多個事項“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”，為企業及群眾提供集成化服務。
該鎮聚焦“便民惠企”工作目標，認領編制317項政務服務事項，在大廳內的LED屏滾動播放事項受理窗口，梳理編制衛生健康、民政、殘聯、勞動就業和社會保障、退役軍人五大類29項常辦事項的“零基礎辦事指南”手冊，讓群眾“一看就會、一次填對”，大大提高群眾辦事效率。今年以來累計辦件量達2000余件，現場接受咨詢人數340余人次。
前幾日，群眾劉女士帶著孩子來辦理業務，期間孩子哭鬧不止，工作人員見狀連忙上前詢問，隨后引導劉女士來到母嬰室，只見母嬰室干凈整潔，里面放置了尿布臺、嬰兒餐椅、單人沙發。“8個月大的寶寶容易餓，還好有母嬰室，這才解決了帶娃辦事的尷尬”劉女士對便民服務中心溫馨的母嬰室稱贊不已。
劉女士所說的母嬰室，是鋪鎮便民服務中心為特殊群眾提供的便民服務舉措，此外，兼顧殘疾人、老年人、企業工作人員等特殊群體辦事需求，靈活運用“延時服務”“預約服務”，專項解決辦事流程不熟、操作不便、需求緊急等難點堵點問題，設置“幫代辦”窗口，申請人只需將相關申請材料送至窗口，幫代辦工作人員將對其進行指導、協助、帶領到相應窗口或全程代替辦理，確保“事事有著落、件件有回音”。（區融媒體中心?曹珂凡 鋪鎮 楊小會）
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